Meta Tech Provider · WhatsApp Business Platform
WhatsApp, подключённый к системам, на которых реально работает ваш бизнес.
Мы интегрируем WhatsApp Business Platform с вашим магазином, ERP и логистикой — чтобы переписка создавала заказы, подтверждала доставки и закрывала обращения, а не лежала во входящих. Аккаунт принадлежит вам. Meta выставляет счета вам напрямую. Мы строим то, что происходит вокруг сообщений.
Записаться на техническую консультацию
30 минут, без демо — сопоставим ваши клиентские сценарии с категориями сообщений Meta и скажем, во что обойдётся их эксплуатация.
Какую проблему решает услуга
Большинство компаний уже используют WhatsApp. Туда приходят заказы, вопросы, жалобы. Не хватает связи между этой перепиской и системой, в которой на самом деле делается работа.
Картина знакомая: оператор читает сообщение, открывает другое окно, вводит те же данные заново и надеется, что между ними ничего не потерялось. Канал с самым большим охватом в компании — самый оторванный от её операций.
Интеграция закрывает этот разрыв. Сообщение становится заказом в магазине. Проблема с доставкой — формой, которую заполняет клиент. Подтверждение оплаты само записывается в ERP. Никто ничего не перепечатывает.
Что интегрируем — по назначению переписки
Meta делит деловые сообщения на четыре категории, у каждой — своя стоимость, свои правила и своя задача. Правильное сопоставление отличает канал, который окупается, от канала, который тихо съедает бюджет.
Service · окно 24 часа, бесплатно
Поддержка, которая доходит до системы
Когда клиент пишет вам, открывается 24-часовое сервисное окно — бесплатное и продлеваемое каждым новым сообщением клиента. Здесь место поддержке.
- Маршрутизация в helpdesk или CRM с уже прикреплённым контекстом заказа и клиента
- Ответы о статусе заказа из живых данных, а не из статичного FAQ
- Передача человеку в заданной вами точке с сохранением истории
- Перевод разговора из e-mail или чат-бота в WhatsApp — дорогие звонки уходят в дешёвый канал
Utility · операционное ядро
Статус заказа, доставка и платежи по реальным событиям
Статус заказа, уведомления по аккаунту, напоминания об оплате и послепродажные обновления. Meta называет результат прямо: меньше входящих вопросов, меньше трения при изменении заказа, меньше несостоявшихся доставок. Utility-сообщения в ответ клиенту не тарифицируются.
- Подтверждение, отгрузка и доставка по событиям в магазине или ERP
- Проблемы с доставкой: клиент получает форму — исправить адрес, перенести или отменить
- Напоминания об оплате и подтверждения расчётов, связанные с учётом
- Счета, чеки и уведомления как медиасообщения в чате
- Сбор обратной связи, пока впечатление свежее
Authentication · идентификация без SMS
Одноразовые пароли через WhatsApp
OTP при входе, на чекауте или перед важным действием. Meta приводит кейс Banco Inter: перенос OTP-аутентификации в WhatsApp повысил конверсию.
- Доставка OTP, интегрированная с вашим провайдером аутентификации
- Проверка перед сменой платёжных данных, адреса, крупными заказами с оплатой при получении
- Резервная логика, когда WhatsApp недоступен
Marketing · использовать осознанно
Единственная категория с полным тарифом всегда
Она работает — для акций, сопутствующих товаров и возврата корзин, — но несёт наибольший риск отклонения шаблонов и падения рейтинга качества, и лучше всего работает, когда не тащит на себе всю стратегию.
- Кампании, уважающие состояние opt-in в вашей клиентской базе
- Сегментация по реальному покупательскому поведению, а не по загруженным спискам
- Тайминг, использующий бесплатные окна там, где они есть
Две возможности, которые большинство внедрений так и не включает
WhatsApp Flows — формы внутри чата
Flows отрисовывают выпадающие списки, поля ввода и подтверждения прямо в WhatsApp. Вместо того чтобы просить клиента напечатать адрес и разбирать, что пришло, вы получаете структурированные поля, готовые к записи в систему. Опубликованные кейсы Meta показывают эффект: аптечная сеть сообщила о росте числа записей в 2,6 раза после переноса запросов на консультацию во Flows.
Где это важнее всего: исправление адреса, перенос доставки, подтверждение заказа, возвраты, запись на приём — любой шаг, который сегодня идёт цепочкой вопросов в свободной форме.
Точки входа — где начинается разговор, определяет его цену
Кнопка на сайте, QR-код на упаковке, ссылка в письме или реклама click-to-WhatsApp. Когда клиент приходит из рекламы click-to-WhatsApp или по кнопке на странице Facebook, всё, что вы отправляете в следующие 72 часа, не тарифицируется — в любой категории.
Это проектное решение, а не трюк роста: путь, в котором первое сообщение пишет клиент, стоит в разы дешевле построенного на исходящих кампаниях и даёт лучший отклик, потому что инициатива у клиента.
К каким системам подключаем
WhatsApp — канал. Ценность появляется, когда переписка записывается в систему учёта, — и именно эта интеграционная работа наш основной бизнес.
Shopify
Заказы, выполнение, теги и метаполя; встроенные приложения, которые держат состояние переписки в админке мерчанта, а не в отдельном портале.
Microsoft Dynamics 365
Заказы на продажу, карточки клиентов, подтверждения доставки и сверка, записанные обратно в Finance & Operations.
Логистика и перевозчики
События отгрузки, проблемы с доставкой, подтверждение вручения, сверка наложенных платежей.
E-invoicing и налоги
Доставка документов клиенту и отслеживание статуса на фискальной стороне.
Ваша текущая WhatsApp-платформа
Совместный доступ к аккаунту у Meta позволяет нескольким партнёрам работать с одним WhatsApp Business Account — наша автоматизация работает рядом с тем inbox, которым уже пользуются ваши операторы.
Чтобы добавить интеграцию, не нужно уходить с текущего WhatsApp-инструмента.
Что меняется и что это значит для ваших инвестиций
В июне 2026 года Meta представила Meta Business Agent — AI-агента, который отвечает на вопросы, рекомендует товары из каталога, записывает на приём, квалифицирует лиды и закрывает продажи. Его уже используют более миллиона компаний, платформа подключается к сотням систем, включая Shopify, а старт бесплатен.
Читайте это как границу. Общий разговор становится функцией платформы — хорошая причина не платить подписку за типовой чат-бот.
Чего платформа не сделает — вашу конкретную работу: интегрировать национальных перевозчиков, сверить инкассацию, выполнить местные правила выставления счетов, записать в ERP, закодировать бизнес-правила, которые делают вашу операцию вашей. Этот слой стоит строить — и он сохраняет ценность по мере роста платформы.
Как работаем
Карта сценариев
Каждый шаг ваших клиентских сценариев сопоставляется с категорией сообщения, точкой входа и системой учёта. Результат — документ, по которому можно действовать с нами или без нас.
Модель стоимости
Ожидаемый объём по категориям по опубликованным тарифам Meta для вашего рынка. Согласовывается до начала разработки.
Настройка аккаунта
Подключаем вашу компанию через Embedded Signup. WhatsApp Business Account, номер, шаблоны и история — ваши. Meta выставляет счета вам напрямую, без нашей наценки.
Шаблоны и Flows
Пишем и подаём в правильной категории — самая частая причина отклонения: промо-контент, поданный как utility. Flows — для структурированных шагов.
Интеграция
Собственно работа: связать переписку с Shopify, Dynamics 365, перевозчиками или провайдером e-invoicing.
Передача
Документация, мониторинг и договорённость о поддержке. Аккаунт ваш — значит, и всё построенное на нём тоже.
Что остаётся у вас в итоге
- Ваш WhatsApp Business Account и номер телефона
- Ваши утверждённые шаблоны и Flows
- Ваша история переписки и данные клиентов
- Прямые счета от Meta по опубликованным тарифам
- Исходный код и документация на всё, что мы построили
Если вы перестаёте работать с нами, ничего из этого не меняет владельца.
Где это окупается первым
Рынки с оплатой при получении
Подтверждение заказа до отгрузки, обработка проблем во время доставки, сверка после. На большей части Латинской Америки WhatsApp — единственный канал с надёжным охватом для таких разговоров.
Послепродажные операции с большим объёмом
Несостоявшиеся доставки, ошибки в адресах и переносы — дорогие сбои, которые предотвращает один своевременный разговор.
B2B-заказы
Оптовые клиенты, которые уже присылают заказы в WhatsApp, — напрямую в ERP вместо перепечатки из блокнота.
Регулируемая доставка документов
Счета и уведомления в канале, который клиенты действительно открывают.
Привлечение через рекламу click-to-WhatsApp
Ниже стоимость лида плюс 72 часа бесплатных сообщений по каждому лиду.
Вопросы с первого звонка
Мы уже используем WhatsApp-платформу. Придётся переходить?
Нет. Совместный доступ к аккаунту у Meta позволяет нескольким партнёрам работать с одним WhatsApp Business Account. Мы строим интеграцию; ваша команда остаётся в привычном inbox.
Сколько будут стоить сообщения?
Meta публикует тарифы по рынкам и категориям и берёт плату за доставленное сообщение. Сервисные сообщения бесплатны, как и utility-ответы клиенту и всё отправленное в течение 72 часов после рекламы click-to-WhatsApp. Ваш объём мы моделируем до начала разработки.
Чем Tech Provider отличается от реселлера?
Tech Provider подключает ваш собственный аккаунт через Embedded Signup, и Meta выставляет счета вам напрямую по опубликованным тарифам. Реселлеры обычно заводят ваш бизнес под своим аккаунтом с пакетной ценой — это скрывает реальную стоимость сообщений и мешает забрать аккаунт с собой.
Почему наши шаблоны постоянно отклоняют?
Чаще всего — из-за несоответствия категории (промо-формулировки, поданные как utility), отсутствия текста об отписке или преувеличенных обещаний. Выбор категории — проектное решение с последствиями для стоимости, и мы относимся к нему именно так.
AI-агент Meta не сделает это ненужным?
Он возьмёт на себя общий разговор, вопросы по каталогу и простую запись. Он не интегрирует ваших перевозчиков, не сверит инкассацию и не выполнит местные правила выставления счетов. Эти части строим мы.
Сколько это занимает?
Подключение аккаунта через Embedded Signup — минуты. Рабочая интеграция поверх существующего магазина или ERP — обычно недели: слой платформы уже решён, срок определяют ваши системы, а не WhatsApp.
На каких рынках работаете?
Строим для Латинской Америки, Европы и СНГ; продакшен-опыт — Колумбия, Украина и ЕС. Тарифы, регуляторные требования и поведение покупателей различаются по рынкам, и каждый мы моделируем отдельно.
Начните с карты, а не с инструмента.
Прежде чем выбирать платформу или утверждать бюджет, стоит знать, какие ваши разговоры в какую категорию попадают, какие можно перестроить так, чтобы они не стоили ничего, и какие должны записываться в систему. Такая карта делается за одну сессию и полезна независимо от того, кто будет строить интеграцию.