Meta Tech Provider · WhatsApp Business Platform
WhatsApp, conectat la sistemele pe care chiar rulează afacerea dvs.
Integrăm WhatsApp Business Platform cu magazinul, ERP-ul și logistica dvs. — astfel încât conversațiile să creeze comenzi, să confirme livrări și să închidă tichete, în loc să stea într-un inbox. Contul este al dvs. Meta vă facturează direct. Noi construim ce se întâmplă în jurul mesajelor.
Programați o consultație tehnică
30 de minute, fără demo — mapăm parcursurile clienților dvs. pe categoriile de mesaje Meta și vă spunem cât va costa operarea.
Problema pe care o rezolvă acest serviciu
Majoritatea afacerilor folosesc deja WhatsApp. Acolo sosesc comenzile, întrebările, reclamațiile. Ce lipsește este legătura dintre acea conversație și sistemul în care se face de fapt munca.
Rezultatul e cunoscut: un agent citește un mesaj, deschide altă fereastră, tastează din nou aceleași date și speră că nimic nu s-a pierdut între ele. Canalul cu cea mai mare acoperire din afacere este cel mai puțin conectat la operațiunile ei.
Integrarea închide acest gol. Un mesaj devine o comandă în magazin. O excepție de livrare devine un formular completat de client. O confirmare de plată se scrie singură în ERP. Nimeni nu retastează nimic.
Ce integrăm — după scopul conversației
Meta organizează mesageria de afaceri în patru categorii, fiecare cu costul, regulile și rolul ei. Maparea corectă face diferența dintre un canal care se plătește singur și unul care consumă bugetul în tăcere.
Service · fereastră de 24 de ore, gratuită
Suport care ajunge în sistem
Când un client vă scrie, se deschide o fereastră de serviciu de 24 de ore, gratuită, care se resetează cu fiecare mesaj nou al clientului. Aici este locul suportului.
- Rutare în helpdesk sau CRM, cu contextul comenzii și al clientului atașat
- Răspunsuri despre statusul comenzii din date live, nu dintr-un FAQ static
- Escaladare către un om în punctul definit de dvs., cu istoricul intact
- Preluare din e-mail sau chatbot pe WhatsApp — apelurile scumpe trec pe un canal mai ieftin
Utility · nucleul operațional
Status comandă, livrare și plăți din evenimente reale
Status comandă, alerte de cont, memento-uri de plată și actualizări post-cumpărare. Meta numește rezultatele direct: mai puține întrebări, mai puțină fricțiune la modificări, mai puține livrări ratate. Mesajele utility trimise ca răspuns clientului nu se taxează.
- Confirmare, expediere și livrare din evenimente în magazin sau ERP
- Excepții de livrare: clientul primește un formular — corectează adresa, reprogramează sau anulează
- Memento-uri de plată și confirmări de decontare legate de contabilitate
- Facturi, bonuri și notificări de conformitate ca mesaje media în chat
- Feedback post-cumpărare cât experiența e proaspătă
Authentication · identitate fără SMS
Parole unice prin WhatsApp
OTP la autentificare, la checkout sau înaintea unei acțiuni cu valoare mare. Meta citează cazul Banco Inter, unde mutarea OTP pe WhatsApp a îmbunătățit rata de conversie.
- Livrare OTP integrată cu furnizorul dvs. de autentificare
- Verificare înaintea schimbării datelor de plată, a adresei, a comenzilor mari cu plata la livrare
- Logică de rezervă când WhatsApp nu este disponibil
Marketing · de folosit deliberat
Singura categorie taxată integral în orice situație
Funcționează — pentru oferte, produse asociate și recuperarea coșului — dar poartă cel mai mare risc de respingere a șabloanelor și de scădere a ratingului de calitate și dă cele mai bune rezultate când nu duce singură toată strategia.
- Campanii care respectă starea de opt-in din baza dvs. de clienți
- Segmentare după comportamentul real de cumpărare, nu după liste încărcate
- Programare care folosește ferestrele gratuite acolo unde există
Două capabilități pe care majoritatea implementărilor nu le pornesc niciodată
WhatsApp Flows — formulare în interiorul chatului
Flows redau liste derulante, câmpuri de introducere și confirmări nativ în WhatsApp. În loc să cereți clientului să tasteze o adresă și să interpretați ce vine înapoi, primiți câmpuri structurate, gata de scris într-un sistem. Cazurile publicate de Meta arată efectul: un retailer de farmacii a raportat de 2,6 ori mai multe programări după mutarea cererilor de consultație în Flows.
Unde contează cel mai mult: corectarea adresei, reprogramarea livrării, confirmarea comenzii, cererile de retur, programări — orice pas care azi rulează ca un lanț de întrebări în text liber.
Puncte de intrare — locul unde începe conversația îi decide costul
Un buton pe site, un cod QR pe ambalaj, un link într-un e-mail sau o reclamă click-to-WhatsApp. Când clientul vine printr-o reclamă click-to-WhatsApp sau printr-un buton de pe pagina de Facebook, nimic din ce trimiteți în următoarele 72 de ore nu se taxează — în nicio categorie.
Este o decizie de design, nu un truc de creștere: un parcurs în care clientul trimite primul mesaj costă o fracțiune din unul construit pe campanii outbound și obține răspunsuri mai bune, pentru că inițiativa e a clientului.
Sistemele la care îl conectăm
WhatsApp este un canal. Valoarea apare când conversația scrie înapoi într-un sistem de evidență — iar această muncă de integrare este activitatea noastră de bază.
Shopify
Comenzi, fulfillment, etichete și metafields; aplicații embedded care țin starea conversației în adminul comerciantului, nu într-un portal separat.
Microsoft Dynamics 365
Comenzi de vânzare, fișe de client, confirmări de livrare și reconciliere scrise înapoi în Finance & Operations.
Logistică și curieri
Evenimente de expediere, excepții de livrare, dovada livrării, reconcilierea plăților la livrare.
E-facturare și fiscalitate
Livrarea documentelor către client și urmărirea statusului pe partea fiscală.
Platforma dvs. actuală de WhatsApp
Partajarea contului la Meta permite mai multor parteneri să lucreze cu același WhatsApp Business Account — automatizarea noastră rulează lângă inboxul pe care agenții dvs. îl folosesc deja.
Nu trebuie să părăsiți instrumentul WhatsApp actual ca să adăugați o integrare.
Ce se schimbă și ce înseamnă pentru investiția dvs.
În iunie 2026 Meta a lansat Meta Business Agent: un agent AI care răspunde la întrebări, recomandă produse din catalog, face programări, califică lead-uri și încheie vânzări. Peste un milion de afaceri îl folosesc deja, platforma se conectează la sute de sisteme, inclusiv Shopify, iar pornirea este gratuită.
Citiți asta ca pe o linie de demarcație. Conversația generală devine o funcție a platformei — un motiv bun să nu plătiți un abonament pentru un chatbot generic.
Ce nu va face platforma este munca dvs. specifică: integrarea curierilor naționali, reconcilierea încasărilor, respectarea regulilor locale de facturare, scrierea în ERP sau codificarea regulilor de business care fac operațiunea dvs. a dvs. Acesta este stratul care merită construit — și care își păstrează valoarea pe măsură ce platforma crește.
Cum lucrăm
Maparea parcursurilor
Fiecare pas al parcursurilor clienților dvs. este mapat pe o categorie de mesaj, un punct de intrare și un sistem de evidență. Rezultatul este un document pe care puteți acționa cu sau fără noi.
Model de cost
Volum estimat pe categorii, la tarifele publicate de Meta pentru piața dvs. Convenit înainte de a începe dezvoltarea.
Configurarea contului
Vă înrolăm afacerea prin Embedded Signup. WhatsApp Business Account, numărul, șabloanele și istoricul sunt ale dvs. Meta vă facturează direct, fără adaos din partea noastră.
Șabloane și Flows
Scrise și trimise în categoria corectă — cea mai frecventă cauză de respingere este conținutul promoțional trimis ca utility. Flows construite pentru pașii structurați.
Integrare
Munca propriu-zisă: conectarea conversației la Shopify, Dynamics 365, curierii dvs. sau furnizorul de e-facturare.
Predare
Documentație, monitorizare și un aranjament de suport. Contul fiind al dvs., tot ce e construit pe el este al dvs.
Ce rămâne al dvs. la final
- WhatsApp Business Account și numărul de telefon
- Șabloanele și Flows aprobate
- Istoricul conversațiilor și datele clienților
- Facturare directă de la Meta, la tarife publicate
- Codul sursă și documentația a tot ce am construit
Dacă încetați să lucrați cu noi, nimic din acestea nu schimbă proprietarul.
Unde se amortizează mai întâi
Piețe cu plata la livrare
Confirmarea comenzii înainte de expediere, gestionarea excepțiilor în timpul livrării, reconciliere după. În mare parte din America Latină, WhatsApp este singurul canal cu acoperire sigură pentru aceste conversații.
Operațiuni post-cumpărare cu volum mare
Livrări ratate, erori de adresă și reprogramări sunt eșecuri scumpe pe care o singură conversație la timp le previne.
Comenzi B2B
Clienți angro care trimit deja comenzi pe WhatsApp, conectați direct în ERP în loc să fie retastați dintr-un caiet.
Livrare reglementată de documente
Facturi și notificări de conformitate pe canalul pe care clienții chiar îl deschid.
Achiziție prin reclame click-to-WhatsApp
Cost mai mic per lead, plus o fereastră de 72 de ore de mesaje gratuite pentru fiecare lead produs.
Întrebări de la primul apel
Folosim deja o platformă WhatsApp. Trebuie să schimbăm?
Nu. Partajarea contului la Meta permite mai multor parteneri să lucreze cu același WhatsApp Business Account. Noi construim integrarea; echipa dvs. păstrează inboxul pe care îl folosește.
Cât ne va costa mesageria?
Meta publică tarife pe piață și categorie și taxează per mesaj livrat. Mesajele de serviciu sunt gratuite, la fel mesajele utility trimise ca răspuns clientului și tot ce se trimite în 72 de ore după o reclamă click-to-WhatsApp. Modelăm volumul dvs. specific înainte să înceapă dezvoltarea.
Prin ce diferă un Tech Provider de un reseller?
Un Tech Provider conectează propriul dvs. cont prin Embedded Signup, deci Meta vă facturează direct la tarife publicate. Resellerii vă plasează de obicei afacerea sub contul lor, cu un tarif la pachet, ceea ce ascunde costul real al mesajelor și face contul greu de luat cu dvs.
De ce ne tot sunt respinse șabloanele?
Majoritatea respingerilor vin din nepotrivirea categoriei — formulări promoționale trimise ca utility — sau din lipsa textului de dezabonare și din afirmații exagerate. Alegerea categoriei este o decizie de design cu consecințe de cost și așa o tratăm.
Agentul AI al Meta nu va face asta inutil?
El va prelua conversația generală, întrebările despre catalog și programările simple. Nu va integra curierii dvs., nu va reconcilia încasările și nu va respecta regulile locale de facturare. Acelea sunt părțile pe care le construim noi.
Cât durează?
Înrolarea contului prin Embedded Signup durează minute. O integrare funcțională peste un magazin sau ERP existent — de regulă săptămâni: stratul platformei este deja rezolvat, deci termenul îl dau sistemele dvs., nu WhatsApp.
Pe ce piețe lucrați?
Construim pentru America Latină, Europa și CSI, cu experiență de producție în Columbia, Ucraina și UE. Tarifele, cerințele de reglementare și comportamentul cumpărătorilor diferă de la o piață la alta și le modelăm pe fiecare separat.
Începeți cu harta, nu cu instrumentul.
Înainte de a alege o platformă sau de a aproba un buget, merită să știți care conversații intră în ce categorie, care pot fi restructurate ca să nu coste nimic și care trebuie să scrie într-un sistem. Harta se face într-o singură sesiune și este utilă oricine ar construi integrarea.