O discuție cu cumpărătorul care se încheie cu o acțiune.
Cumpărătorul scrie unde îi este comod și așteaptă răspuns acum. Agenții noștri răspund pe WhatsApp, Telegram, Viber și în chatul de pe site, iar la telefon – cu vocea. Fiind conectați la magazin și la ERP, văd comanda, stocul și livrarea.
Agentul este conectat la evidență.
Creează comanda, confirmă livrarea și închide solicitarea – în Shopify, în Dynamics 365 și la transportator.
Canalul vă aparține.
Contul WhatsApp este înregistrat pe compania dvs., iar Meta vă facturează direct. Suntem Meta Tech Provider.
Costul este cunoscut dinainte.
Modelul de cheltuieli pe categorii de mesaje îl calculăm înainte de începerea dezvoltării.
Canale
| Canal | Ce face agentul | Pe ce este construit |
|---|---|---|
| Confirmă comenzi, anunță livrarea, primește solicitări | WhatsApp Business Platform: Embedded Signup, șabloane, Flows | |
| Telegram | Aceleași scenarii și notificări pentru angajați | Bot conectat la magazin sau la ERP |
| Viber | Confirmări și statusuri acolo unde Viber este mesageria principală | Bot și mesaje de business Viber |
| Chatul de pe site | Răspunde despre catalog, disponibilitate și livrare; predă omului discuția împreună cu istoricul | Widget pe site-ul magazinului |
| Telefon | Preia apelurile, sună înapoi, face programări, răspunde la întrebări | Newo.ai – platformă de agenți AI vocali; suntem partener de implementare |
Un exemplu din practica noastră.
Entregado este aplicația noastră pentru Columbia. Cumpărătorul confirmă comanda cu plată la livrare pe pagina de mulțumire sau în WhatsApp; comenzile riscante așteaptă decizia magazinului. Curierul duce ceea ce chiar va fi ridicat.
Când cel care întreabă nu este om.
Tot mai des, în locul cumpărătorului alege asistentul său AI. Pentru ca magazinul să ajungă în astfel de răspunsuri este nevoie de o muncă aparte – AEO.
Ce nu face agentul.
Nu se dă drept om. Nu poartă disputa despre returnarea banilor – o predă unui angajat, cu tot istoricul discuției.