Разговор с покупателем, который заканчивается действием.
Покупатель пишет туда, где ему удобно, и ждёт ответа сейчас. Наши агенты отвечают в WhatsApp, Telegram, Viber и в чате на сайте, а по телефону — голосом. Они подключены к магазину и ERP, поэтому не «уточняют у менеджера», а сами видят заказ, остаток и доставку.
Агент подключён к учёту.
Он создаёт заказ, подтверждает доставку и закрывает обращение — в Shopify, Dynamics 365 и у перевозчика.
Канал принадлежит вам.
Аккаунт WhatsApp оформлен на вашу компанию, Meta выставляет счета вам напрямую. Мы — Meta Tech Provider.
Стоимость известна заранее.
Модель расходов по категориям сообщений считаем до начала разработки.
Каналы
| Канал | Что делает агент | На чём построено |
|---|---|---|
| Подтверждает заказы, сообщает о доставке, принимает обращения | WhatsApp Business Platform: Embedded Signup, шаблоны, Flows | |
| Telegram | Те же сценарии и уведомления для сотрудников | Бот, подключённый к магазину или ERP |
| Viber | Подтверждения и статусы там, где Viber — основной мессенджер | Бот и бизнес-сообщения Viber |
| Чат на сайте | Отвечает по каталогу, наличию и доставке; передаёт человеку вместе с историей | Виджет на сайте магазина |
| Телефон | Принимает входящие, перезванивает, записывает, отвечает на вопросы | Newo.ai — платформа голосовых AI-агентов; мы партнёр по внедрению |
Пример из нашей практики.
Entregado — наше приложение для Колумбии. Покупатель подтверждает заказ с оплатой при получении на странице благодарности или в WhatsApp; рискованные заказы ждут решения магазина. Курьер везёт то, что действительно выкупят.
Когда спрашивает не человек.
Всё чаще за покупателя выбирает его AI-ассистент. Чтобы магазин попадал в такие ответы, нужна отдельная работа — AEO.
Чего агент не делает.
Не притворяется человеком. Спор о возврате денег не ведёт — передаёт сотруднику с полной историей разговора.